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贵阳ITSS认证 ITSS的原理和组成 发布时间: 2020-02-10 15:29
贵阳ITSS认证 ITSS的原理和组成
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ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。
组成要素:IT服务有人员(People)、流程(Process)、技术(Tecknology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:
人员:只提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
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