贵阳五星服务认证 GB/T27922五星售后服务都有什么等级 发布时间: 2020-02-09 14:47
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售后服务体系认证的级别分别有:
认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低:
达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;
 
达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;
 
达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;
 
达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
 
售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措;售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方;售后服务是企业可持续发展的必然要求;所以,企业建立售后服务体系是大势所趋。
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