贵阳五星服务认证 GB/T27922五星售后服务认证怎么做?利用五星售后服务认证实现破冰! 发布时间: 2020-02-09 14:26
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随着家电市场各门类产品入门门槛的降低,不断地有新品牌介入其中。参与的品牌越来越多,在同行竞品的带动下,很多企业由以前主动性的积极变革,沦为被动的疲于奔命的尴尬。家电产品同质化的今天,不重视售后服务的企业或很快面临生存危机。现在很多彩电大品牌回将售后等服务外包,而在安装过程中,一些安装工会通过向消费推荐延保,恐吓消费者挂架不行等手段,以达到他们的坑蒙拐骗,且这种矛盾已经越来越普遍。同样,有些外资品牌的小家电,产品价格卖得很贵,可售后服务却没有跟上,还经常被消费者投诉。久而久之,消费者就会把这些品牌产品列入购物黑名单。未来的家电行业,改善服务是必然的,售后服务是打开消费者心扉的一把有用的钥匙。未来是重视售后服务企业的天下,比如重新规范售后流程,推出七星安装,同时上门服务人员都会配备手持吸尘器、防尘罩、激光电子水平仪,防尘垫布等服务工具的创维;还有一直在售后服务方面享有口碑的海尔。这些企业都通过售后服务管理体系,并且不断完善售后服务体系。申请售后服务体系已然成为一种趋势。
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