贵阳五星服务认证 GB/T27922五星售后服务认证中车时代电动汽车股份有限公司(从“五星 发布时间: 2020-02-09 14:44
贵阳五星服务认证 GB/T27922五星售后服务认证中车时代电动汽车股份有限公司(从“五星”评级到“七星”评级)
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近日中车时代电动汽车股份有限公司及旗下3家子公司,包括常德中车、浙江中车、无锡中车在内,获得售后服务体系完善程度七星级(卓越)认证。从“五星”评级到“七星”评级,中车电动只用了2年时间。此次认证,评审组对该公司相关体系文件、制度和运行进行评审,同时调查服务、品牌、商誉及相应的体系等情况。该评定需要总体分值达到97分以上才能通过,所获荣誉必须是市级、省级颁发证书,且所有被评审的管理体系都要运营实施一年以上。“通过此次评审,再次优化了我们的售后服务体系,比如智能服务管理体系、‘导师式’服务体系等。”中车电动公司总经理助理何湘辉介绍,该公司成立之初,就对售后服务有极高的要求和严格的制度。多年来,公司不断向国际一流企业学习,售后标准、系统也不断更新迭代。
传统观念里,售后人员一般是被动解决客户问题,但中车电动打破传统,在行业首创“导师式”售后服务,把售后重点放在对客户的培训、驾驶员的指导、车辆的保养以及售后的整体方案等方面。近年来,中车电动公司“导师式”售后服务,已覆盖全国各地及海外市场,服务于3.6万余台新能源汽车、12万余台套核心零部件,受到客户高度认可。
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